无人零售横空出世 家电能否搭上这辆快车?

无人零售横空出世 家电能否搭上这辆快车?

   

    继无人机、无人驾驶、共享单车等风口之后，又一个与“无人操控”相关的新概念闯入了风口：无人零售店。分析认为，无人零售不等于海外早已成熟的自动售货机，其本质是人工智能、生物识别等新技术对零售业的升级。

 

 

　　如果说人工智能是经济发展的新引擎，正在重构生产、分配、交换、消费等经济活动各环节，那么大数据就是这个引擎的燃料。大数据与人工智能有机结合，则是发动这个引擎的金钥匙。传统人工智能基于专家手工构造的知识库来进行学习推理，如专家系统。由于难以构造较为全面的人类常识知识库，以及还存在不确定性知识，因此，依赖于知识库的人工智能方法在提升学习推理方法性能方面遇到了难以跨越的鸿沟。人工智能正日益成为资本的宠儿、科技巨头争相布局的焦点。事实上，为了抢占人工智能领跑地位，谷歌、苹果、脸书、亚马逊和英特尔等海外巨头早已展开一系列的“收购大战”，快速聚拢人工智能核心技术。

 

　　市场调查公司CBnsights报告显示，2011年至2016年，近140家致力于推进人工智能技术研发的初创企业陆续被知名科技企业收购。仅今年第一季度，海外就有34家人工智能初创公司被收购，为去年同期的两倍。海外巨头对人工智能投入不断增加，但其发展成效如何，还有待时间检验。

 

　　将零售从线下搬到线上，是互联网科技给零售行业带来的第一次颠覆性创新。从1994年Amazon诞生，之后阿里、京东，电商已经在全球成就了多家科技巨头，同时成为除了广告之外互联网平台的变现方式之一。然而，线下零售依然占据了大部分消费场景。根据普华永道的报告，中国线上零售额占零售总额的百分比从2009年的2%上升为2015年的10%。那么另外的更大的90%则是存在于线下。

 

　　如今的商店的样子和100年前并没有太大的区别，线下销售的模式已经很久有经过迭代，甚至可以说依靠一种古老的模式在运转，即使用户如今还是依赖于线下场景，但是很大一部人也会不禁对现在固有的模式进行吐槽，从体验到服务都没有做到足够好。

 

　　在人工智能相关技术的推动下，无人零售模式应运而生，其实它是运用新兴科技在传统零售行业上进行改造，将线上支付场景与线下体验场景深度结合，打造出全新的购物体验，今年电商巨头天猫开始全力推进无人零售落地，抢食未来零售的市场份额。

 

　　其实在2016年底，Amazon就宣布正在测试Amazon Go，Amazon称之为“Just Walk Out Shopping”，不排队，不结账，阿里巴巴和亚马逊，经过20年的发展都已成长为线上零售巨头。目前，它们又同时计划将零售业的线上线下融合，运用云计算、大数据、人工智能等高新技术优势重新定义实体零售商店。

 

　　潮流，必须上!

 

　　有部分人认为，“无人”场景下，用户在进行选购家电时更能随心所欲，不存在导购员的人为干预，不会造成对消费者的打扰，同时，家电其实更偏向于体验类的产品，大部分人还是会选择先体验再购买，而无人零售模式下，针对传统零售人工、租金、成本等痛点问题提出有效方案，无人化、自动化是传统零售实现降低运营成本的新目标，而无人便利店在某种意义上给传统零售提供了变革创新的新方向。

 

　　不成熟，不可上!

 

　　首先，在结算支付场景下，对于“无人便利店”而言，家电这样的价值较大的商品，结算出了问题，绝非一般日用品那样价值低，损失可以负担。一旦家电产品出现问题，商家可能需要承担巨大的损失，而且如果是自身系统带来的原因，很可能无法找到对应的责任人。

 

　　其次，售后服务问题难点大，家电产品一般都有售后服务的问题，特别是像一些上墙的家电，如空调、彩电，都需要厂家指定的专业企业承担售后服务。“无人便利店”在协调这一过程中，是难以和现在的专业店相媲美。况且还有售后服务质量的问题，都是具有延后性的特征，其造成的难度就更大。

 

　　最后，想要让家电融入无人场景，就需要加快国内的信用体系的建设，家电产品中类似彩电、冰箱、空调等价值高的产品，在如今信用体系并不完善的背景下推出，厂家难以接受的同时，用户也可能出现不满。

 

　　写在最后：

 

　　虽然现在无人化成为了炽手可热的现象，但是对于家电来说，要实现新零售还面临这物流配送、售后服务、信用支付等软性条件的支撑，其实家电+无人超市的理念核心是线上线下+大数据+智能物流，线上的互联网力量(人工智能、云计算、物联网等)和线下娱乐化休闲化的实体消费体验，是下一步消费升级的方向，家电市场是否需要坐上新零售的快车，完全取决于企业本身是否已经做好充足的准备，以应对未来的问题。

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