承诺的车险优惠没兑现 业务员被告上法庭，或面临数万赔偿

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4月7日，在四川资阳市雁江区人民法院，21岁的凌鹏作为被告出庭。原告霍先生起诉凌鹏在2019年9月11日至10月1日之间，冒充保险公司从业人员，以承诺高额赠品为由，骗取客户在原告处投保汽车保险，从而获得优惠手续费，因凌鹏未兑现赠品，导致霍先生多次被投诉及要求赔偿。凌鹏觉得自己很冤枉。作为推销业务员，自己是按照公司的的政策进行推销，虽然确有操作失当，但自己处理了，公司现在却将所有责任推给自己。联系不到老板，凌鹏才发现，自己所在的公司早在2014年就已经被吊销（未注销），甚至老板身份也存疑。

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↑资料图图据东方IC

几个客户频频投诉：

“购买车险承诺的福利都没兑现”

最近一段时间，吴女士很头疼，因为今年2月购买车险时对方承诺的油卡、洗车券、车辆保险服务一直没有兑现，与自己微信联系的业务员也失联了。吴女士投诉到保险公司，被告知会处理，但迟迟未解决。

吴女士告诉红星新闻记者，2月20日，她接到推销车险的电话，后来一位自称姓钟的业务员添加了她的微信。对方计算出保费约4896元，并承诺赠送1200元加油卡（后协商折算现金），漆面修复2次，洗车服务12次以及代驾服务。吴女士同意购买，觉得挺实惠，还推荐给了好友。

但后来，吴女士发现自己和好友都没有收到寄送的洗车券、维修券和油卡，多次通过微信联系业务员，对方说保单生效后15日分次上账，如果没有到，就让财务做返佣（金）。吴女士等到3月18日，仍旧没有收到优惠，3月22日之后，这名钟姓业务员再也没回复。“后来我打保险公司电话投诉，有人联系我说是业务员携款跑了。”吴女士说。

和吴女士有着相似经历的车主郑先生也在维权投诉。

去年11月，自称某保险公司业务员的凌鹏通过电话与他取得联系，承诺续保赠送1000元油卡。

郑先生说：“我一直都是买的这家保险，在谁那里买无所谓，看谁的条件实惠。”但没想到的是，他收到的油卡是空卡，凌鹏承诺的保单生效时间15个工作日后分5次到账，一直没有兑现。

同样收到空卡的，还有车主翁女士。她是2019年12月在凌鹏处购买车险，也被承诺赠送油卡、车辆保养、补漆等，“一样都没兑现，还寄了一张空卡给我。”翁女士说，她投诉后，另外的工作人员电话回复称正在处理。等了一阵没有下文，她再次投诉，另一名工作人员表示是电销合作方员工私下承诺，并非保险公司的政策。

被起诉的业务员：

“很冤，自己的微信号给公司用了”

正是这些投诉，让凌鹏坐上了被告席。

凌鹏告诉红星新闻记者，2019年9月，他通过网络招聘平台应聘到位于资阳市的成都昶安汽车服务有限公司。当时作为公司车辆保险的电销业务员向车主推销保险业务，关于油卡、车辆维护保养等福利，他都是按照公司政策推销的。

在凌鹏提供的微信聊天和收藏的信息中，红星新闻记者注意到，不同保险公司的续保、转保政策根据保费不同，有300至1500元不等的油卡，以及保养等相关政策。

凌鹏表示，公司会将不同的反馈福利政策发到群里，自己都是根据这个政策来灵活推销业务。凌鹏的两位同事证实了公司确实是以“油卡、车辆保养等”优惠政策，促成客户业务。

前同事杨女士告诉红星新闻记者，她也是通过网络招聘平台应聘到该公司上班，但只待了一个月就离职。在凌鹏被起诉的案件中，她作为证人出席。

为什么作为业务员的凌鹏会被起诉？凌鹏表示，2019年9月7日，他入职公司，因自己有两个微信号，公司让他将其中一个提供给公司使用。

9月10日，公司财务联系凌鹏表示，公司有一笔账需要转到凌鹏给的微信上，但微信有支付限额，需要凌鹏提供工资卡绑定并提供手机验证码。

而起诉书也显示，转款时间一致，为“2019年9月11日至2019年10月1日期间，被告在原告处投保31辆汽车保险，获取给予车主的优惠手续费23007元，导致经被告投保的31辆车主多次投诉保险公司及保监协会，举报销售过程中承诺礼品未兑现，要求巨额赔偿以及退保，导致原告巨额损失”。

↑备注“财务”的微信，实际上是绑定凌鹏的银行卡信息；“财务”向凌鹏要绑定微信的手机验证码

渠道代理商霍先生告诉红星新闻记者，凌鹏、刘一凡(应是刘科凡）、谢茜是通过网络获取到他的微信号，联系表示可以通过霍先生投保。霍先生验证过对方的身份证件，对方提供真实车主信息通过他进行投保。出险成功后，自己也当即将给予车主的优惠手续费转发给了对方。

“我作为服务行业的一端，车主投诉保险公司找到我，凌鹏不处理，所有的损失就要由我来进行承担。”霍先生解释起诉凌鹏的原因。霍先生表示，自己并非唯一的受害者，因为谨慎，还保留了对方相关身份信息，不少渠道的代理商甚至连起诉都找不到人。

凌鹏觉得自己很冤，自己的微信号是公司在使用，也是这个微信号在给自己转发工资，他觉得这是公司业务需要，并没有多想。在工作中，因为客户反映油卡、礼品等优惠一直没到账，凌鹏说，自己也曾提出质疑，公司都让推给售后工作人员。

↑“财务”告诉凌鹏微信限额

凌鹏说，因为投诉量太大，又没有解决，他提出离职，于3月正式签了离职手续。

“被牵连”的代理商：

“明显凌鹏所在的公司承诺超标了”

凌鹏口中的老板，是一个叫做刘科凡（音）的人。因为一起在公司工作了数月，凌鹏说，自己一直喊对方“凡哥”，但在大量客户投诉后，凌鹏到成都处理，才得知公司老板叫“李静”，但使用的是同一个微信号。

凌鹏联系到投诉的车主吴女士，对方表示是一个姓钟的业务员与其联系的，而这个微信也是“凡哥”的。凌鹏的同事证实，公司老板是刘科凡。

也是在到成都处理投诉时，凌鹏发现，自己就职的成都昶安汽车服务有限公司，竟然在2014年就被吊销（未注销）。“没签合同，只有入职协议，但公司都收走了。”凌鹏能提供证实自己在公司上班的证明，只有一张盖有公司公章的疫情期间复工证明，以及与“凡哥”以及财务等人员的聊天记录。

对于被投诉、起诉，凌鹏觉得自己很冤，自己是按照公司的政策推销，虽然有时为了促成合同，确实有超出范围承诺，但超出的部分，大多是挪用未承诺超标的客户比例，“有的客户我又没有超出，就拿这部分来补超出的部分。”凌鹏说，综合计算下来，自己承诺超标的大约在1万左右，但在向客户解释后，基本上都解决了，而并非公司所说的超标数万元。

受到大量投诉影响的，还有与凌鹏所在公司合作的代理商。“这么理解，我们是一级代理商，对保险公司负责，他们（凌鹏所在公司）是二级代理商，直接对接客户。”一位不愿意透露姓名的代理商解释说，二级代理商所推销的业务，一级代理商会按照一定标准反馈服务费，一般是直接转账。二级代理商对于客户承诺的礼品政策，应该是在这个服务费范畴内，但明显凌鹏所在公司承诺的超标了。

因为车险是通过一级代理商办理的，车主投诉到保险公司，公司会要求代理商处理，“处理不好，就不能合作了。”代理商解释说，他们与凌鹏所在公司的合作，其实也是通过朋友介绍、网络渠道，没有见过面。被投诉后，他们也联系不到公司负责人，而联系到了凌鹏。

“负责人”现身否认：

“是凌鹏恶人先告状”

因李静电话显示为空号，4月9日下午，红星新闻记者添加了凌鹏提供的一位与李静在同组的同事微信。凌鹏表示这位同事刚更换微信名，仍在从事车险业务。

对方通过微信、并回复电话，否认自己认识李静、凌鹏等人，称自己是做房地产的。红星新闻记者随即核实到该微信的电话号码为凌鹏所在公司售后服务电话，再次与对方联系，对方则表示会有人与记者联系，便挂断电话。

随后，一名李姓先生用同一电话号码回复记者称自己是“工作室”的负责人。

李静为“工作室”老板之一，也是昶安汽车服务有限公司的股东之一，但李先生否认此次大量投诉业务与昶安公司有关，也否认凌鹏与公司是雇佣关系，而是代理关系。“如果他（凌鹏）能提供劳务合同，那我们会考虑追究他私刻公章的责任。”

↑接到法院起诉书后，凌鹏与“凡哥”（后更改备注为李静）沟通

红星新闻记者追问，凌鹏提供的公司开具的复工证明，盖有昶安公司公章，李先生回复称这是当时凌鹏表示需要有证明才能进入资阳办公地点才开的。

为什么凌鹏会有已经吊销的公司办公证明，李先生则表示，“这要问凌鹏本人。”

关于投诉事宜，李先生解释说，“工作室”给凌鹏的一直都是在合理标准范围内的反馈客服政策，例如油卡等。但凌鹏在向客户推销时，擅自虚高承诺，几乎是每个客户都在超标，甚至有客户保费仅400元，就承诺赠送1700元的油卡等。

李先生表示，凌鹏还擅自联系客户表示可以优惠代办车船税，收取了费用后又不代缴，同样引起客户投诉。目前“工作室”统计到凌鹏经手177名客户，超标约7万多，之所以在政策范围内的承诺福利未兑现，是因为要处理好投诉，工作室正在联系这些客户做处理，为他人（凌鹏）的责任买单，“因为以后还要合作”。而凌鹏一直未承担自己应该承担的责任，而是恶人先告状，找到客户和代理商称自己是按照公司政策来办的。

对于代理商表示的联系不上“李静”，李先生表示，不存在这样的情况，是代理商急于想处理好投诉，故意这么说的。

对凌鹏表示公司使用自己实名的微信接收转账而被代理商起诉，李先生表示不知道这个事情。

记者发现，在凌鹏提供的与“凡哥”（后微信备注改为李静）的聊天截图，确有沟通被起诉事宜的情况。

↑“凡哥”（后更改备注为李静）所发的保险政策

红星新闻记者进一步询问，李先生所说的正在考虑司法程序解决问题，是否是指起诉凌鹏，以及与此次投诉有关系的“工作室”名称。对方表示，不做讨论。对于李静、陈科凡，李先生表示都是“工作室”的，但不是同一个人。

凌鹏表示，因7日审理后，法院未当庭判决，8日，他和部分代理商、客户，辗转公司所在地资阳、公司注册所在地和客户所在地尝试报警，但没有进展。

红星新闻记者于遵素图据受访者

编辑于曼歌

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