多家航司发布成都进出港航班客票特殊处置方案

7月28日，为配合做好疫情防控工作，降低疫情传播风险，协助受影响旅客更好地安排出行，国航、川航、海航等航司就行程涉及成都（包含双流机场CTU和天府机场TFU）进出港航班的客票发布特殊处置方案。

国航：

在2021年7月28日14时（不含）前购买或换开的国航999开头的国内客票（包括里程奖励客票），且客票行程涉及旅行日期为2021年7月28日（含）至2021年8月11日（含）之间成都（包含双流机场CTU和天府机场TFU）进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班，在2021年7月28日0时（含）以后申请客票变更或退票的：在客票有效期内可免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2021年12月31日（含）前（9月29日至10月10日之间除外）的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差；在客票有效期内，可以在成都两机场间免费办理一次非自愿变更航程，变更至2021年12月31日（含）前（9月29日至10月10日之间除外）的航班，免收变更手续费，需收取子舱位价差及淡旺季价差；亦可在客票有效期内，申请办理非自愿退票，免收退票手续费。

川航：

凡在2021年7月28日16：00时（含）前购买876票证（包括里程兑免客票），行程涉及双流/天府国际机场进出港的川航实际承运航班及使用3U航班号的代码共享航班，旅行日期为2021年7月28日（含）至2021年8月11日（含）的客票，可按规定免除退票费办理退票或改期，具体如下：

（一）退票

1.旅行日期为2021年7月28日（含）客票（包含已在航班起飞前取消订座或NOSHOW的客票），可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票（包括原客票规则不允许退票的客票）。

2.旅行日期为2021年7月29日（含）至8月11日（含）之间的客票，在航班起飞前取消预定座位，可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票（包括原客票规则不允许退票的客票），在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票。

（二）改期

符合上述适用航班的客票（包括原客票规则不允许变更的），在原客票航班起飞之前提出改期申请，可变更至2021年9月28日（含）前的同舱位服务等级、同航线航班一次，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差；如旅客再次提出变更申请或变更至上述日期范围以外的，依据当期客票使用条件办理。

海航、大新华：

根据海航控股、大新华航空通知，出票日期在2021年7月28日（含）之前，航班日期在2021年7月28日（含）至2021年8月17日（含），且880/895国内、国际票证以及使用非880/895票证互售的HU/CN实际承运的国内航班客票，满足条件可至原购票渠道办理免费退票及变更业务，主要内容如下：

【适用航班范围】

符合以下适用航班范围之一：

1、凡在2021年7月28日（含）之前购买的，且航班日期为2021年7月28日（含）至2021年8月17日（含）之间由海航控股、大新华航空（以下简称海航、大新华）实际承运的涉及成都国内进出港航班和海航、大新华为市场方的涉及成都国内进出港代码共享航班；

包含成都航点的国内甩飞航班客票即为同一航班号的各航段客票亦适用，非成都航点的航段须提供同一甩飞航班的证明（如黑屏截图）；

2、凡在2021年7月28日（含）之前购买的，旅客实际旅行行程涉及成都，且可以提供本人旅行（或入住）日期为2021年7月28日（含）至2021年8月17日（含）期间涉及成都的下列材料之一：包含但不限于与HU、CN客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）、火车票等地面交通运输凭证、成都的酒店预订单；

3、旅客于2021年7月28日（含）之前已购买且航班日期为2021年7月28日（含）至2021年8月17日（含）的海航、大新华实际承运的和海航、大新华为市场方的代码共享航班的国内客票，可提供因成都疫情隔离证明材料、拒载证明；

【客票处理规定】

客票有效期内，在航班离站前已取消订座记录的客票，可至原购票渠道办理免费退票业务，不收取退票费；在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理退票业务。

客票有效期内，在航班离站前已取消订座记录的客票，可免费变更至2021年12月31日（含）之前（9月29日-10月10日之间的航班除外），同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）。

更多具体规定见海航APP。

成都航空：

凡2021年7月28日（含）前购买的成都航空811票证，行程涉及成都进出港且航班旅行日期为2021年7月28日（含）至2021年8月10日（含）的航班客票，包括成都航空实际承运航班和挂EU航班号的代码共享航班，在原客票航班起飞前提出变更申请，均可免费变更至2021年8月31日（含）前同航线航班的相同服务等级舱位一次，免收变更费和舱位差价。

符合上述适用范围且旅行日期为2021年7月28日（含）的客票，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票手续费。

符合上述适用范围且旅行日期为2021年7月29日（含）至2021年8月10日（含）之间的客票，在航班起飞前取消预定座位，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票费。

红星新闻记者张博何筝

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